Сергей Варт, сервис выездного ремонта смартфонов iSmashed.

Сервис iSmashed был создан по примеру успешного американского аналога и оказался очень актуальным для России. О том как развивался необычный формат ремонта смартфонов рассказывает сооснователь проекта Сергей Варт.

 

Наша компания оказывает услуги выездного ремонта iPhone. Клиент оставляет заявку на сайте или через приложение GETT за 1 минуту, и сертифицированный мастер приезжает к нему в любое место по Москве (домой, в офис или даже в кафе) и прямо при нём делает ремонт за 19 минут (в среднем). На данный момент у нас 15 сотрудников и около 200 мастеров.

 

- Как был организован запуск сервиса, какие сложности возникали?

 

- Изначально мы скопировали бизнес-модель с одного из самых быстрорастущих американских стартапов – iCracked. Мы изучали, какие компании в Америке и Европе растут самыми большими темпами, увидели данный проект и поняли, что сможем своими силами реализовать это в России.

Самым главным страхом было то, что компания не «выстрелит», потому что я на тот момент ушел из крупной IT-компании, а мой партнер отклонил предложения о работе от нескольких международных компаний. Но мы были на рынке первыми, кто начал делать ремонт именно на выезде, поэтому сразу ощутили на себе силу спроса и начали активно расти. На начальном этапе нам помогали наши менторы – Оскар Хартманн и Алекс Теплицкий, они помогали нам советами и связями. Мы запускались в общей сумме на 100 т.р., этих денег нам хватило на закупку трафика в Фейсбуке, первую закупку запчастей и создание сайта.

Первых клиентов мы привлекали из соц.сетей за счёт того, что наши друзья делали посты о нас. Потом стали закупать трафик с ФБ. Но самым мощным каналом стал PR. Мы выступали на демо-дне в Сколково со своим проектом и после презентации к нам подошёл журналист из РБК и предложил написать про нас статью. После выхода статьи в первые 2 часа мы получили 75 заявок на ремонт, 20 предложений о покупке нашей франшизы и более 30 заявок на работу мастером у нас в компании. Сложностей было очень много, в частности, мы не до конца понимали специфику работы сервисных центров (В каких случаях надо выполнять ремонт по гарантии, а в каких не надо, что можно сделать на выезде, а что нельзя и т.д.), у нас не было надежных поставщиков запчастей (цены и качество постоянно скакали), мы не понимали, как правильно отбирать мастеров. Нам помог опыт наших предыдущих проектов. Мой партнер прошел акселерацию в ФРИИ и получил там знания, как наилучшим образом делать стартапы. Другой партнер прошел обучение в стартап-академии Сколково. Я прошел образовательную программу для предпринимателей во ФРЭ. Окупаться мы стали сразу, потому что иначе бы просто не выжили. Мы стали сразу делать бизнес с позитивной юнит-экономикой. То есть на каждом заказе мы зарабатывали деньги.   

 

- В какой сфере вы работали до открытия бизнеса?

 

- До открытия проекта я работал в социальной сети ВКонтакте и занимался развитием и монетизацией видеосервиса. А мой партнер – Александр Пасечник занимался проектом SmartFox, онлайн-подготовка к ЕГЭ.

 

- В чем уникальность вашего бизнеса?

 

Мы первыми уберизировали рынок ремонта iPhone. Раньше, чтобы починить телефон, вам надо было отнести его на Горбушку или любой другой радиорынок. Мы сделали так, что мастера теперь приезжают сами к вам, в любое удобное для вас время и место.

 

- По каким показателям вы значительно опережаете конкурентов на текущий момент?

 

Мы являемся одним из лидеров по количеству заказов. Абсолютным лидером по скорости вызова мастера и скорости выполнения ремонта (1,5 часа и 15 минут соответственно) и у нас самый низкий коэффициент обращения по гарантиям (0,5%).

 

- Какие события стали точками роста?

 

- Первое событие – публикация в РБК. Второе событие – партнерство с GETT. Третье событие – привлечение посевного раунда инвестиций.

 

- Какие качества важны для руководителя?

 

- Самое главное качество – ответственность. Грамотный руководитель всегда понимает, что конечная ответственность всегда лежит на нём.

 

-  Какие качества важны для сотрудников вашей компании?

 

-Наши сотрудники в первую очередь должны быть лояльны к клиентам и должны решать их проблемы.

 

-  Какова миссия вашей компании?

 

- Миссия нашей компании – забирать у людей их заботы по ремонту техники.

 

- Секреты привлечения и удержания клиентов?

 

- В привлечении клиентов нет никаких секретов – надо упорно работать над маркетинговыми каналами и с каждым днем их оптимизировать, чтобы сделать эффективнее. А в удержании клиентов секрет простой – делайте всегда немного больше того, что они от вас ожидают.

 

- Каков ваш распорядок дня, как удается все успевать?

 

- Если расписать подробно, то я каждый день просыпаюсь в 7 утра, медитирую и иду на пробежку. После пробежки завтракаю и еду в офис. С 9 утра до 19:00 я занимаюсь операционными вопросами, а после 19:00 обычно встречаюсь с людьми по работе. Если встреч нет – то обычно хожу на лекции или курсы. Возвращаюсь домой обычно к 11-12 вечера и сразу ложусь спать

 

- Как вы выстраиваете отношения с конкурентами?

 

Мы за ними наблюдаем, чтобы понимать, что мы можем делать еще лучше.

 

-  Каковы социальные аспекты вашего бизнеса (ответственность перед коллективом, обществом)?

- Во-первых, мы несем ответственность перед нашими клиентами, что они останутся в безопасности, пользуясь отремонтированным устройством. Во-вторых, мы утилизируем специальным образом все использованные запчасти (разбитые экраны, поврежденные АКБ и т.д.)

 

- Самый сложный период в работе вашей компании и выход из него?

 

- Самый сложный период был в начале пути, когда мы еще не до конца поняли, запчасти какого качества покупать и каких мастеров нанимать. Из-за некомпетентного мастера 1,5 года назад мы лишились партнерства с крупной компанией и нам пришлось покупать клиентам несколько новых iPhone.

 

-  Как быть эффективным руководителем? Что для вас значит эффективность?

 

- Эффективность для меня – это выполнение всех намеченных задач вовремя. Чтобы быть эффективным – надо чётко понимать задачи, которые стоят перед вами и чётко планировать работу над выполнением этих задач.

 

-  Какие перспективы и тренды вы видите в целом в вашей отрасли?

 

- Тренд один – это уберизация во всех сферах. Появляется всё больше компаний, которые предлагают делать что-либо на выезде, прямо у клиента.